Часто задаваемые вопросы

Бот не отвечает на запросы

Убедитесь, что бот запущен (иконка Esqon в системном трее).
Проверьте, что HTTP-сервис 1С доступен по указанному URL.
Проверьте логин и пароль пользователя 1С в конфиге.
Посмотрите лог-файл бота в папке logs.

Бот отвечает «Ваша учётная запись ожидает активации»

Администратор 1С должен активировать пользователя в справочнике «Пользователи мессенджеров» — установить флаг «Активен».

Бот не показывает цены или остатки

Проверьте, что в карточке пользователя в 1С (справочник «Пользователи мессенджеров») заполнены табличные части:

«Доступные склады» — список складов, остатки по которым видит пользователь.
«Доступные виды цен» — список видов цен, которые видит пользователь.

Если табличные части пусты — пользователь не увидит ни цен, ни остатков.

Как подключить несколько баз 1С

Для каждой базы 1С нужен отдельный экземпляр бота со своим токеном и конфигом. Установите бота повторно с другим токеном бота и URL другой базы.

Как обновить бота

Бот обновляется автоматически при запуске — проверяет наличие новой версии на сервере и скачивает обновление. Никаких действий от вас не требуется.

Как перенести бота на другой компьютер

Установите бота на новом компьютере.
При авторизации выберите «Уже есть аккаунт» и войдите с тем же email и паролем.
Если появится ошибка привязки — отвяжите старую базу через бот кабинета («Моя компания» → «Базы 1С» → «Отвязать базу»).

Где искать логи и конфиг

Откройте окно статуса бота через значок в системном трее: правый клик → «Открыть статус».
В окне статуса используйте кнопки «📂 Логи» и «📂 Конфиг».
Если бот установлен в Program Files и рядом с EXE нет права на запись, логи могут сохраняться в профиле пользователя Windows:

%LOCALAPPDATA%\Esqon\Telegram\logs
%LOCALAPPDATA%\Esqon\MAX\logs

Что означают типовые HTTP-ошибки при обращении к 1С

Код	Описание
`401`	Неверный логин или пароль пользователя 1С.
`403`	Доступ запрещён — пользователь не активирован или нет необходимых прав.
`404`	HTTP-сервис не найден — проверьте URL публикации.
`500`	Ошибка на стороне 1С — проверьте журнал регистрации 1С и лог бота.

Как подключить отслеживание заказов?

Откройте бот кабинета → «Мой тариф» → «Платные опции» → «Отслеживание заказов» → «Подключить». Опция доступна только на тарифе Стандарт. Подробнее: Отслеживание заказов.

Как обновить расширение 1С?

Скачайте новую версию .cfe из бота кабинета («Скачать файлы» → «Расширения 1С»), затем в Конфигураторе 1С загрузите расширение из файла поверх существующего. Подробнее: Обновление.

Что такое платные опции?

Дополнительные функции, доступные на тарифе Стандарт за отдельную плату. Сейчас доступна опция «Отслеживание заказов» (1 000 ₽/мес). Управление — в боте кабинета, раздел «Мой тариф» → «Платные опции».

Как отключить автопродление?

В боте кабинета: «Мой тариф» → «Автопродление» → «Отключить». Подписка продолжит действовать до конца оплаченного периода.